ブランド共感の法則
FLICKモデル
現代のブランドコミュニケーションは、商品の売り・買いを超え、消費者との深い信頼と絆に基づく関係構築が求められる心の時代へと進化しています。
憧れを創るマスマーケティング時代にはテレビCMをはじめとするマス広告の大量出稿で理想のイメージを押し出し、ファンの囲い込みマーケティング時代ではソーシャルメディアを通じて継続的な情報発信でファンを維持しようとしました。
しかし、これらの手法は、いずれも企業側の負担（予算と労力 等）が大きく、これを長く持続するには限界が見えてきました。そこで登場したのが、アングルシフトのFLICKモデル（フリックモデル）です。サステナブル（持続可能な）関係を重視するブランド共感の法則として、Feeling（共感）、Love（愛着）、Inspire（刺激）、Care（ケア）、Kinship（身内感覚） の5段階で、ブランドと顧客のつながりを長期に構築すること（LTV：ライフタイムバリュー）に主眼を置いたモデルです。
1. Feeling（共感）
FLICKモデルの第一段階である「Feeling」は、生活者の心に、小さな気づきを起こす接点を指します。これは、ブランドが、生活者と初めて感情的なつながりを持つファーストステップです。従来の消費行動モデル「AIDMA」における「Attention（注目）」の段階では、視覚的なインパクトが重視されがちでしたが、FLICKモデルの「Feeling」では、共感から始まります。動画広告や駅のポスターを目にする、友だちとの会話で知る、SNSの投稿で記事を目にする、お店で気になり商品を手に取る。いずれも、ふとした瞬間に、ちょっとしたきっかけから心に入り込み、「このブランド、なんかわかってくれている」と感じられることがポイント。押しつけがましくない自然なアプローチと、生活者の気持ちに寄り添う姿勢が大切です。「知らなかったブランド」が「気になる存在」に変わる第一歩です。
2. Love（愛着）
第二段階の「Love」は、生活者に、このブランドから「元気をもらえる」「好き」「お気に入り」「ずっと一緒にいたい」という強い感情をかき立てる段階です。ブランドの個性やセンス、ストーリーが、生活者の心に入り込み、愛着が芽生え、「ずっと一緒にいたい」という感情が湧き起こります。顧客はブランドを「便利で都合のいい存在」ではなく「自分のライフスタイルの一部」と感じ始め、ブランドが生活者にとって「特別な存在」に変わる瞬間が第二段階です。愛着のポイントは、かっこいい、かわいい、心が落ち着く、センスよく見える、今っぽさがある、など、様々な嗜好にジャストフィットする点が挙げられます。CMタレントの何気ない仕草、販売員のさりげない心配り、セリフ、ロゴやパッケージのデザイン、商品の佇まい、色やカタチ、ブランドの誕生秘話のストーリーなど、その魅力は細部に宿ります。ブランドに込められた魂が、生活者の心の奥底に伝わることがポイントと言えます。
3. Inspire（刺激）
「Inspire」は、消費者がブランドの世界観に夢中になり没頭する段階です。第二段階で、愛着を持ってくれた人たちも、時間と共に、その熱は徐々に冷め、やがて関係性は薄れていきます。そうならないために、適度な刺激が必要になります。好奇心を刺激する体験機会や新たな話題を振りまいて、顧客が、ブランドの新たな一面に気づいたり、新鮮な話題を投げかけて、一緒にいて楽しくて仕方ないと感じる状態を作り出します。話題をもたらし、ブランドの世界観にますますのめり込む工夫を施し、時を忘れさせるような楽しさをもたらすことがポイントです。ブランドが生活者にとって「特別な存在」であり続けるために、「Inspire」は、適度な刺激によって、ますますハマる（沼る）感覚をもたらし、話題にのぼる状態を維持します。
4. Care（ケア）
「Care」は、ブランドが小さな気遣いを示して、顧客の心を満たす段階です。ここでは、ブランドが顧客に、真心を伝え気遣いを示し、さらなる深い充足感を与え、強固な絆を構築していきます。例えば、接客やカスタマーサポートの場面で、クレーム対応などお客様が不安を抱く場面で、ブランドの真摯な姿勢が伝わると、それまで不満を抱いていたお客様も一転して熱烈なファンへ切り替わることもあります。不具合が起こりそうな時期を察してメンテナンスや次の買替えへさりげなく誘導したり、いいタイミングで不具合を解消した新商品を発売したり、「Care」の段階は、顧客が「このブランドは私のことを本当に考えてくれる」「人生に寄り添ってくれている」と感じられることがポイントです。この段階では、顧客はブランドに深い信頼を寄せ、いっそう強固な絆で結ばれ長期的な関係が築かれるきっかけになります。
5. Kinship（身内感覚）
「Kinship」は、ブランドと消費者、さらには消費者同士がつながり共感が連鎖する段階です。ここでは、ブランドは発信者ではなく、ファン同士の絆や互助の精神を育み、ブランドも顧客も同じ家族のような身内感覚が芽生えます。ファンが自らSNSでブランドを話題にしたり、友達に勧めたりすることで共感の連鎖が巻き起こります。ブランドもファンも、同じ身内感覚となって関係を構築する段階がこれにあたります。強い仲間意識がファンからファンへと自然に広がり、「この環境がなくなって欲しくない」意識が、コミュニティ維持を長く持続させます。公式のコミュニティや会員組織ばかりではなく、ファン同士の繋がりが自然発生していく動きもブランドの将来を支える上で重要な現象といえます。
FLICKモデルの特徴
FLICKモデルは、心の時代のブランド共感の法則です。最後に、3つの特徴を整理します。
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「Feeling」から「Kinship」まで、心の動きをスムーズにつなぐストーリー。
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売り買いを重視する「消費行動モデル」ではなく、感情や心の絆を重視した共感モデル。
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一過性の広告発信ではなく、絆づくりによる長期的関係づくり。
FLICKモデルは、ブランドと生活者を売り手・買い手の関係から仲間意識へと変えるブランド共感の法則です。Feelingで心を動かし、Loveで愛着を深め、Inspireで話題が再燃し、Careで心に寄り添い、Kinshipで身内感覚を深めていきます。FLICKモデルは、ブランドが長く愛され続ける「ブランドロンジェビティ」の思想に根差したブランドコミュニケーションのフレームです。
2025.10.26初稿
2025.12.26更新
2026.1.15更新
2026.5.23更新
